Perguntas Frequentes

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Q: Para onde devo enviar meu instrumento Sheaffer para consertoconserto?

A: USA
Sheaffer Division of BIC USA

2623 Ave L
Ft. Madison, IA 52627

Tel: 800-FINE-PEN (Toll Free)

Tel: 319-372-8588
Attn: Repair

Canada
Sheaffer Service Department

Morton Clarke & Co. Ltd.

#160 – 2368 No. 5 Road

Richmond BC

Canada

V6X 2T1

Tel. 604-273-1055 ext 2

Tel. 800-810-1055 ext 2

Asia
BIC Product (Asia) Pte Ltd

60 Alexandra Terrace

The Comtech #05-05

Singapore 118502

Mexico
Miguel Angel Distributions, S.A.

5 De Mayo No. 29 H Col. Centro

C.P. 06000 Delegación Cuauhtémoc

Mexico D.F.

Phone: (55) 55.10.13.12

Fax: (55) 55.21.81.74

UK
Stone Marketing Limited

10 Sovereign Way

Tonbridge

Kent TN9 1RH

England

Tel: +44 (0) 1732 771771

Fax: +44 (0) 1732 771767

Australia/New Zealand
Sheaffer Pen

BIC Australia Pty. Ltd.

Tel: 1800 649 476 (Toll Free)

Q: Como envio meu instrumento Sheaffer para conserto?

A: Ao enviar seu instrumento Sheaffer para conserto retire o cartucho/refil, embrulhe seu instrumento de forma segura e coloque dentro de um envelope ou caixa estofada. Sugerimos que você use o UPS, FedEx ou Insured Parcel Post para garantir uma entrega segura e registrada. Não assumimos qualquer responsabilidade por correspondência perdida ou danificada. Inclua seu nome, endereço de retorno, número de telefone onde possa ser contatado durante o dia, email e uma breve descrição do problema que está tendo.

Q: Que mais necessito incluir ao enviar meu instrumento Sheaffer para conserto?

A: Ao enviar seu instrumento Sheaffer para conserto inclua o comprovante de compra. Se for um defeito de fabricação e estiver coberto pela garantia nos substituiremos a peça. Se não tiver o comprovante de compra ou se o instrumento não estiver coberto pela garantia, avaliaremos a conserto e o contataremos antes de proceder à conserto ou substituição da peça.

Q: Como compro cartuchos/refil para meu instrumento?

A: Selecione Varejistas em www.sheaffer.com para a informação do contato na sua região.

Q: Ainda fabricam o cartucho de tinta Slimline – cartucho de tinta Slim II?

A: Já não fabricamos o cartucho Slim II. O que oferecemos é um conversor slimline que pode ser usado com os tinteiros. Este cartucho pode ser encomendado através de seu centro de consertos regional.

Q: Como instalo o cartucho de tinta Classic?

A: 1. Desenrosque o corpo da caneta pela parte do bico. 2. Insira a cartucho no corpo da caneta (o cartucho classic tem uma ponta colorida, essa ponta é colocada no corpo da caneta virada para o lado oposto da ponta). 3. Coloque a parte do bico no corpo da caneta. 4. Enrosque a parte do bico e o corpo da caneta juntos de forma segura, o que vai automaticamente perfurar o cartucho, permitindo o fluxo de tinta. Se a tinta não fluir imediatamente, agite ou toque levemente na parte lateral da caneta sobre o papel. Não toque na ponta da superfície de escrita, dado que isso poderá danificar o bico.

Q: Como se limpa a parte da ponta/bico/escrita?

A: A limpeza da caneta-tinteiro é aconselhada quando a caneta não é usada por um longo período de tempo ou quando mudar a cor da tinta. Para limpar a parte do bico, desenrosque o corpo da caneta, retire o cartucho ou o conversor e mantenha o bico debaixo de água morna corrente. (Tente usar uma seringa e empurrar gentilmente água morna e ar através da seção de escrita, isso limpará o alimentador e as peças).   Agite levemente e limpe com um pano limpo, seco e suave. Segure a abertura do bico contra o pano durante 3 segundos para retirar o excesso da água. Para limpar o conversor, retire a parte do bico e mantenha debaixo de água morna corrente enquanto impulsiona e repele o êmbolo. Agite levemente para retirar a água. Fixe a parte do bico ao conversor e encha de tinta. Se a água permanecer no conversor ou no bico, as primeiras linhas escritas poderão sair claras.

Q: Meu refil de caneta esferográfica não é como o do website da Sheaffer 

A: Nosso refil atual de caneta esferográfica vai funcionar na maioria dos nossos anteriores modelos de caneta esferográfica. As canetas esferográficas que usam ativador para expandir/retratar irão aceitar nosso refil atual, no entanto alguns modelos necessitam remover o pequeno plugue do refil antigo e o colocar no novo refil para que a caneta esferográfica funcione corretamente  Contate seu centro de conserto se este serviço for necessário.

Q: Vocês trocam as pontas das canetas?

A: Trocamos as unidades de escrita mediante o pagamento de uma taxa. Retorne o instrumento de escrita completo com o comprovante de compra original para seu centro de conserto regional e eles providenciarão um orçamento para o serviço.

Q: Eu tenho um refil Tektor, onde poderei encontrar um?

A: Já não fabricamos o refil Tektor. Podemos substituir a pinça para que o possa usar com nosso refil atuais. Envie a caneta roller ball com o comprovante de compra para seu centro de conserto regional. Se não tiver o comprovante de compra, avaliaremos a conserto e o contataremos antes de proceder à conserto ou substituição da peça.

Q: Tenho uma caneta antiga, podem restaurá-la?

A: As canetas antigas tais como a Snorkel, lever ou plunger fill requerem avaliação do instrumento para determinar os requisitos de restauração. Os custos irão variar dependendo das peças necessárias para restaurar a caneta.  

Q: Eu danifiquei a ponta, podem repará-la?

A: As canetas danificadas podem ser enviadas para seu centro de conserto regional para avaliação e estimativa de custos.

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